发表于 2018-05-11 01:37:19 ,最后修改于 2018-05-14 23:43:51

当你认真遵守约定,而商家却为所欲为时,你会不会选择用行动来捍卫自己的权利?这里根据我的真实经历写下这篇日志,作为记录。

背景

就纸质发票申请事宜,某里云客户有 2 个约定:

  1. 若发票金额满 200 元,邮寄费用由某里云承担(证据已固定);
  2. 若选择多条订单开具发票,金额将合并开具在一张发票中(证据已固定)。

事实

2018 年 05 月 02 日,我使用某里云手机应用程序(iOS 版,已是当时的最新版本)(证据已固定)申请了一张纸质发票,金额为 200.37 元(证据已固定)。根据某里云与客户的约定,本次发票申请的邮寄费用应当由某里云承担(证据已固定)。

06 日,我发现我的发票申请被拆分为 2 张发票(证据已固定),邮寄显示为到付(证据已固定)。我感到非常气愤,因为:


抗争

随即提交工单指出问题。随后,某里云工作人员回复称“如果您是分别申请的就会分别邮寄,如果是一起申请的会通过一个发票进行邮寄”(证据已固定)。显然,某里云的陈述与某里云的所作所为再一次出现了明显差异。于是我补充了事实、诉求、理由和证据。

次日,某里云回复称因为订单的业务线不同,所以开票主体也不同,所以发票分成了 2 张邮寄。又因为拆分后,单张发票金额均不足 200 元,故无法包邮(证据已固定)。

2 日后,某里云再次回复称“发票金额没有超过 200 元,因此需要支付快递运费”(证据已固定)。


我的坚持

我仍然坚持认为某里云不能因此免除责任,故提请我公司风险控制部参与处理。

我司风险控制部认为:

  1. 申请发票时,阿里云手机应用程序提示“若选中多条订单,订单金额将合并开具在一张票据中”,阿里云的作为和阿里云的提示不相符,阿里云存在明显过错。
  2. 阿里云将开票申请拆分为 2 张发票的行为,未与客户进行沟通,也未经过客户同意,阿里云存在明显过错。
  3. 开票主体为多个的情况,阿里云未做任何提示,也未与客户进行沟通,阿里云存在明显过错。 
  4. 发票邮寄时,阿里云未与客户进行沟通,也未经过客户同意,采用到付方式邮寄了发票,属于阿里云的单方行为,阿里与为完全过错方。

综上,阿里云没有理由要求我方承担运费。

我将风险控制部的陈述回复给了某里云。

次日,某里云回电赔礼道歉,并要求赔偿运费(证据已固定)。我表示先到的 1 件到付件已拒收。某里云随即表示拒收件收到后,会进行包邮邮寄(证据已固定)。


结局

至此,这场抗争告一段落,违背契约精神坑我运费的商家,付出了 4 程运费的代价。


尾声

法律专家岳屾山老师点评称:

为契约精神而抗争,当然值得。

律师、知名法律博主、头条文章作者、微博签约自媒体“隐于庭的小法师”点评称:

为权利而抗争,这是情怀。

后续进展

2018 年 05 月 14 日下午,某里云来电确认发票已经进行包邮邮寄(证据已固定)。感谢某里云的担当。